Биография докладчика
Александр Файнбойм, КРОК
Руководитель направления ИТ-аутсорсинга
Ключевой эксперт КРОК в области аутсорсинга технической поддержки ИТ-систем, активно развивающий это направление. Курирует не только техническое обслуживание ИТ-систем непосредственно на проектных объектах, но и их удаленное администрирование. Под руководством Александра направление ИТ-аутсорсинга КРОК выросло с нуля до нескольких десятков проектов в год. Успешность проектов обеспечивают более 200 высококвалифицированных инженеров, сертифицированных по продуктам HP, Cisco, Citrix, VMware и других лидирующих мировых производителей.
Был инициатором партнерства КРОК с ВМС Software ― ведущим производителем программного обеспечения для автоматизации процессов ITIL и мониторинга, одним из основных партнеров КРОК в данной сфере. Руководил проектами по аутсорсингу технической поддержки в Оптовой генерирующей компании №3 (ОГК-3), Оптовой генерирующей компании №4 (ОГК-4), Федеральной таможенной службе России. Принимал участие в построении служб Service Desk в ОГК-4, компаниях Вимм-Билль-Данн, МТС, ВТБ24, банке «Русь», Русфинанс Банке.
Карьеру в КРОК начал в 2003 году с должности инженера группы сопровождения в проекте по аутсорсингу технической поддержки КБ «Ренессанс Капитала», в рамках которого осуществлялось круглосуточное обслуживание московского и зарубежного офисов банка. Через год возглавил этот проект. С 2011 года руководит направлением ИТ-аутсорсинга.
Является председателем комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга некоммерческого партнерства по развитию стратегического аутсорсинга «АСТРА», объединяющего поставщиков и потребителей данных услуг. Совместно с другими членами НП «АСТРА» занимался подготовкой и обновлением каталога услуг ИТ-аутсорсинга. Окончил Ташкентский электротехнический институт связи по специальности «инженер связи (программист электронных АТС)». Имеет профессиональные сертификаты компании Microsoft, закончил курсы IAOP «Certified Outsourcing Professional Master Class». Выпускник Croc MBA.
